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购买私教课时“轻视退”，苦求退费时却要扣30%手续费？

日前，家住佛山禅城的陈女士向本报反馈，她于2024年11月被Smartor健身职责室（原天湖华府店）的“轻视退”步履诱骗，在该健身职责室耗尽18720元购买私教课。本年9月，她因觉得健身房服务质料有所下滑，要求全额退还剩余未上课用度6760元，却遭远隔。健身房方面则觉得，陈女士的退款请求需按退款进程，扣除30%手续费，愿退还6006元。

11月18日13时许，记者从陈女士处获悉，健身房方面应允了其漠视的退款有诡计。

Smartor健身职责室原天湖华府店

当事人指健身房涉嫌失误宣传

陈女士告诉记者，我方于客岁11月驾驭，被Smartor健身职责室（原天湖华府店）的双11“轻视退”步履诱骗，于是耗尽18720元购买了72节私教课，每周上课1-2节。

本年5月，Smartor健身职责室（原天湖华府店）发出海报，炫夸新店将在高新发展大厦开业，陈女士也随之赶赴Smartor健身职责室（高新发展大厦店）考试。但冉冉地，她觉得，新店的服务质料比较于原店，有所变化。

海报将原天湖华府店称为“旧店”，将高新发展大厦店称为“新店”

陈女士觉得，新店的私教区域在本年9月驾驭装修调整后，滋味比较大，且部分健身器械相较原店有所更换，无法达到我方的考试预期，因此漠视，但愿健身房全额退还我方未上课的用度6760元。

不外，健身房方面远隔了全额退款的请求，漠视需要按照退款进程，收取陈女士30%的手续费，欢叫退还6006元。

健身房欢叫退款，但要扣除30%手续费

陈女士对此暗示无法给与。她觉得，当初采纳该健身房，恰是看中其“轻视退”的宣传承诺，如今却濒临30%的退费手续费，觉得此举涉嫌失误宣传。此外，她觉得退款并非协议所载“个东说念主原因”，而是健身房搬迁后，出现部分区域装修异味大，个别器械减少等情况所致。

陈女士说，她已拨打12345，举报Smartor健身职责室涉嫌失误宣传的行动。

记者在陈女士提供的协议、海报截图上看到，宣传海报上写着“逾期退！随时退！不收一元手续费!”“轻视退 不收一元手续费”等口号，但并未明确“轻视退”的内涵。协议中也并未记录“轻视退”的适用限度及含义，但写明“若乙方因个东说念主原因（包括但不限于疾病、不测、怀胎、个东说念主职责调动等）要求甲方退款，乙方须向甲方偿付负约金，负约金为未完成课程（或余款）所对应实收金额的30%”字样。

陈女士提供的，Smartor健身职责室写有“轻视退”内容的宣传物料

陈女士提供的协议截图中对扣30%负约金的记录

11月12日，Smartor健身职责室（高新发展大厦店）一位苏姓厚爱东说念主回复此事称，陈女士所反馈的装修气息及器械问题，健身房并未收到其他会员的访佛反馈。驱散当日，健身房方坚握收取30%手续费的有诡计。

针对“轻视退”宣传问题，该厚爱东说念主于13日补充阐发，指出Smartor健身职责室（高新发展大厦店）的运营主体与原天湖华府店并非归并公司，并强调，“轻视退”是前公司推出的产物，“不可用之前的产物去推测目下的公司”。

市监部门：未发现坐法行动 不予立案

11月14日，记者就事件深刻向佛山市禅城区石湾镇街说念事业处了解情况。石湾镇街说念当日回复称，陈女士曾于10月23日举报位于高新发展大厦5楼的Smartor健身存在失误宣传行动，但未提供磋议凭证材料。

阛阓监管部门在探望后发现，该地址登记的健身服务机构为“佛山市新斯途健身服务有限公司”（以下简称“新斯途”），现场检查未发现该店存在失误宣传等坐法行动。因凭证不及，不适当立案条件，决定不予立案。

石湾镇街说念进一步阐发，陈女士举报的“Smartor健身”履作为佛山市想玛途健康不休洽商有限公司（以下简称“想玛途”），生意派司登记地址为佛山市禅城区绿景三路39号二座首层P03商铺之一，“想玛途”和“新斯途”的法定代表东说念主为归并东说念主。

天眼查信息进一步炫夸，该法东说念主代表为上述两公司的主要握股股东，握股比例均超70%。

石湾镇街说念暗示，法则东说念主员屡次到禅城区石湾口岸路22号高新发展大厦5楼，和上述法定代表东说念主交流，以及在电话中庸陈女士交流，从中诊治，但愿两边能在退费问题上达成息争，现合营交流仍在进行中。

不外，陈女士对上论说法并不相配招供。她觉得，我方投诉的是“Smartor健身”这个品牌波及失误宣传，并非专揽部门所谓投诉“新斯途”。且此前搬店时，健身房并莫得见告我方，新地址的议论主体有变化。“门店称号，法定代表东说念主，店长齐是归并批东说念主，迁址海报上也并莫得阐发主体变更。”陈女士说。

就陈女士所谓议论主体变更未见告消费者一事，记者也于11月14日进取述苏姓厚爱东说念主进行了求证，驱散漫稿前，未获回复。

不外，记者属意到，2025年2月，想玛途旗下公众号发布的一则题为“SMARTOR 天湖华府店【即刻焕新】”推文炫夸，该健身职责室是佛山原土健身私教职责室，2016年建立，于今在佛山开设4家门店，其中就包括原天湖华府店，服务会员超5000东说念主。在该推文中，Smartor健身职责室先容，原天湖华府店将“重磅升级”“焕新改造”，并用“全新旗舰店”先容Smartor健身职责室（高新发展大厦店）。在该推文中，记者未发现先容两店议论主体将变化的案牍。

陈女士涌现，石湾镇街说念市监部门于12日漠视组织我方与健身房法东说念主交流对话，但被我方远隔。“健身房应当按照当初承诺的0元手续费，将6760元退给我。”此外，其告诉记者，我方已于13日再行提交了对Smartor健身（原天湖华府店）议论主体想玛途涉嫌失误宣传的投诉单。目下，该投诉单照旧被受理。

巨匠：磋议部门有待进一方法职

福建师范大学法学院副西宾丁兆增觉得，磋议部门有待进一步奉行法定职责。

其告诉记者，依据《阛阓监督不休投诉举报处理暂行见地》，磋议职能部门收到投诉后，应该要照章去贬责消费者与议论者的权利争议。议论主体变更并不等同于背负可统共剥离。即便主体发生变更，若新店在品牌、服务等方面不竭原议论风景，导致消费者产生合理信托，则不可浮浅以“非归并公司”为由，觉得其莫得磋议背负。

丁兆增建议，磋议监管部门应进一步核查原主体是否以显耀时势见告消费者变更情况，新店是否在视觉、宣传等方面刻意保管原品牌形象，以及两家公司之间在钞票、东说念主员、业务等方面是否存在高度关联，从而判断是否存在诈欺主体变更遁藏法界说务的行动。

北京德恒（珠海）讼师事务所陈珈慧讼师则觉得，健身房此前宣传的“轻视退”，属于民法上的要约邀请。对“轻视退”的阐发亦不应该超出一般消费者的合理领路。陈女士基于对这一宣传的信托采纳消费，即使莫得写入协议，也可能对两边均具备一定的敛迹力。

不外，丁兆增同期暗示，即便新公司承担了“轻视退”义务，但消费者想要兑现“轻视退”的预期，仍存在一定难度。一方面，消费者需承担举证背负，得妥善留存宣传海报的相片、办卡凭证以及与健身房的交流记录等，若凭证不及，维权可能失败。另一方面，若协议中存在“一切商定以协议为准”等摒除宣传服从的才气条件，或新公司以承诺未写入协议为由远隔奉行，消费者不一定能顺利兑现预期。

最新深刻

11月18日13时许，陈女士告诉记者，健身房方暗示，照旧应允了陈女士漠视的退款有诡计，将鞭策退款进程。

采写：南齐N视频记者 唐宇松开yun体育网